↑ トラブルを未然に防ぐ方法


パート先で仲良くなったメンバーと
ちょっと遅くなったけど新年会

コールセンターで働く人は
基本おしゃべり好き（笑）
パート仲間には男の人も多い



いつもは「うまくて安い店」の
情報交換をしている
川口さんと席が隣だったので
色々話しをすることができた

長く勤めていないと
知らないような
部署の成り立ちやシステムの話しなど
本当に話し上手（笑）
わかりやすく、面白く
たくさん教えてもらえた



話しの中でコールセンターの
SV（スーパーバイザー）
堀江さんの話しになった

堀江さんは30年以上前から
この会社で働いている

仕事はとてもできるけど…
早口で口調が強いので
堀江さんを苦手だと言う人が多い



私的には…口調はキツイけど
教えてくれる情報は端的で正確なので

いつも頼りにしている

川口さんが言うには
堀江さんはSVになってから
トラブルを起こしては
部署移動を繰り返していたそう

堀江さん自身ができることを
相手ができない理由が
わからない…
そんなタイプだったんだって

だけどここ数年
「優しくなってトラブルがなくなった」と

古くから働く人の間で
もっぱらの噂だそう！

堀江さんの昔を知らない
私たちはびっくり！

先輩方は昔はどんなに凄かったか…
堀江さんの武勇伝を
たっぷり聞かせてくれた
それはもうお腹いっぱいに

新年会の翌朝…



じわじわと…
堀江さんは60歳を過ぎてから
自分を変えたんだ
そう思うと本当にすごい！

友達じゃないから
仕事での人間関係って難しい

なんか…会社を辞めず
自分を変えた堀江さんを
すごい人だと思った

部署の飲み会も時々はいいかもと
思えた新年会でした


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↑ アロエってすごい話し


パートの繁忙期が

やっと落ち着いてきた

忙しくなってからの数日は

バキバキの筋肉痛に悩まされた

テレオペなのになんで筋肉痛？
と思うでしょうが…

「ラウンダー」という
新人オペレーターのサポートをする
業務についていた

新人オペレーターの電話を一緒に聞いて
対応のサポートをするのだ

「中腰」になってオペレーターに

対応を教えたり
手を挙げている新人さんがいれば
フロアを「小走り」して駆けつけたり…
立ったままありえないポージングで

PCを操作しながらを教えたりと…

めっちゃ疲れる業務だったのよ

数日は家に帰るとぐったりして
風呂に入るのも面倒で

シャワーで済ませて
気絶するように寝てた（笑）



アラフィフってさぁ
びっくりするほど疲れが取れない

いつもは飲まない

「キューピーコーワゴールドα」とか
飲んじゃったもん

だけど全然疲れがとれなくて…
シャワーをやめて
ちゃんと湯船に浸かって
体のストレッチ…
と言っても「フォームローラー」
の上に寝てるだけ（笑）



「筋肉リリースガン」で
脚腰のマッサージをしたら…
めっちゃいい

翌日には体がスッキリ

本当に体のメンテって
大切なことを知った（笑）



また朝活でブログを書く生活に
戻れそうでーす


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↑ コールセンターあるある


繁忙期のコールセンター

電話が繋がりにくくなっている

そんな中「お待たせいたし…」

オープニングトークを言い終える前に

開口一番
鼓膜が破れるほどのボリュームで
怒鳴り始めたお客様

しかもお客様の部屋から流れる

音楽も大音量で
何をおっしゃっているのか
全く聞き取れない



とても怒っていらっしゃるので
落ち着くまで少し待つ…

すると「聞いてんのかコラァ！」

「お客様…申し訳ございません
回線の調子が悪いようで
お声が聞き取れないのですが…」

と伝えると

お客様の部屋で大音量で流れる
音楽がうるさいことに気がついて…

またまた大声で…
Googleに音楽を止めろと怒鳴る



しかし… Googleは
「OK ! Google」と話しかけないと
音声認識をしない

お客様は大声で

「うるせぇGoogle止めろって言ってんだろ」

「ふざけんなバカかGoogle」とか…

何度かGoogleに叫んだ後

突然小さな声で冷静に
「OK ! Google 音楽を止めて」と言うと

部屋の音楽は止まった

「……」

しばらくの沈黙の後
すっかり冷静になったお客様

お問い合わせの内容は
お客様の勘違いですぐに解決した



 Googleにマジ感謝（笑）

４月に入ってみんな忙しいのかな？
イライラしている人が多い

しかも勘違いも多い

気持ちはわかるけど
気づいてるかな？
理不尽に人へぶつける怒りは
ブーメランで
自分に必ず戻ってくるよ

最近運が悪いなぁ…と思う人は

小さなブーメランが

たくさん自分に戻って来てるかも

さあ今日も頑張っていきましょう

↓ パワーチャージはやっぱりスタバ


↓ 45歳でまじめに婚活した話し



 

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